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万元羽绒服洗后现不明痕迹 商家只愿赔350元

2014-06-11     来源：中国羽绒金网搜集     浏览量：2138

日前，市民刘女士向栏目投诉：一件上万元的羽绒服在象王干洗店洗后成了乞丐服。记者现场采访时，该衣服确有不明痕迹。洗衣店称暂无证据证明痕迹与洗涤有关，而律师指出，若痕迹确由洗涤所致，洗衣店应该按行业规定与《消法》规定赔偿，律师同时提醒，顾客取衣时应该仔细查验，若发现的问题没有解决，不要取衣。

投诉者：商家只愿赔350元

刘女士称，她今年4月7日将一件羽绒服送至余姚路上的象王洗衣店洗涤后，取回来时，衣服上有明显刮痕。

刘女士说，这件羽绒服是她在香港买的，花了12550港币，折合人民币上万元，衣服表面是特殊材料做的。“据说在北极也可以穿来御寒，没想到，这一洗，就洗坏了”。

6月9日，记者现场采访时，刘女士出示的一件羽绒服，在室外树荫下，直观没有光鲜亮丽感觉，多处确实有不明痕迹，而将衣服放置于室外阳光下时，不明痕迹并不明显。

刘女士出示的取衣单上显示，该件衣服于4月7日送洗，洗涤费65元，洗涤方式为普洗，收件时“瑕疵”一栏里有“磨损”标注。

刘女士将该件羽绒服表面多处不明痕迹称为刮痕，她怀疑是用机器洗涤时没有按规定套上网格袋后，衣服与机壁摩擦所致，也可能是手洗摩擦所致。由于衣服有这些痕迹，且没有以前光鲜，她将这件衣服称为“乞丐服”。

刘女士告诉记者，纠纷发生后，她多次联系象王总部协商善后事宜，对方将他所认为的刮痕归咎于羽绒服本身质量，在她好不容易从香港销售方要来发票后，又建议她去找品牌商协商，直到目前，象王方面给出的赔偿只有350元。

经营者：顾客取衣无异议

6月10日，象王总部客服部有关负责人陈女士回复记者称，已知晓刘女士投诉情况。

对于刘女士所称的刮痕和不光鲜亮丽，陈女士表示“不知道是什么原因造成的，我们觉得不是什么问题，顾客却觉得是问题”。

陈女士解释，公司在衣服洗涤上有六条把关程序，刘女士所送洗品牌羽绒服，公司每天要受理上百件，由于相应品牌属奢侈品范围，公司洗涤时“格外小心 

”，仔细查看衣服洗涤标签牌上所示洗涤方式后，才提供相应洗涤服务。而此次洗涤刘女士所送洗品牌羽绒服所使用的普洗方式，既在取衣单上得到了刘女士签字确认，也符合该衣服洗涤方式说明。

刘女士给记者出示了购物凭条。陈女士说，纠纷发生后，她当初曾希望刘女士提供购衣发票，然后持发票与品牌商联系，看相应服务面料是否有问题。刘女士当初向象王出示，并非发票，而是该凭条。陈女士还说，刘女士在取衣后至少2天才与公司交涉，公司曾希望刘女士请第三方专业鉴定机构，对该羽绒服上的痕迹等情况进行鉴定，不过，由于羽绒服已被取走多日，造成这一现象的原因可能涉及更多方面，公司可以对鉴定结果不认同。

对于刘女士所说的赔偿，陈女士说那350元非现金，而是象王洗涤卡，给的性质不是赔偿，而是考虑到顾客心情等多种因素后作出的决定。 陈女士说，由于刘女士已于5月14日将衣服取走，而且在取走衣服后2天内没有“声音”，双方洗涤合同关系可以视为已经结束，“她当时取衣时，如果认为有问题，不应把衣服拿走”。

陈女士还说，刘女士在取衣后至少2天才与公司交涉，公司曾希望刘女士请第三方专业鉴定机构，对该羽绒服上的痕迹等情况进行鉴定，不过，由于羽绒服已被取走多日，造成这一现象的原因可能涉及更多方面，公司可以对鉴定结果不认同。

对于刘女士所说的赔偿，陈女士说那350元非现金，而是象王洗涤卡，给的性质不是赔偿，而是考虑到顾客心情等多种因素后作出的决定。

律师点评：取衣需谨慎

记者注意到，取衣单后面有《特别提示》，《特别提示》对经营者和消费者检验衣物都有一个“二天”的缓冲期：“经营者若发现衣物漏检情况，必须保持衣物原样，并在二天之内与消费者取得联系，否则，所产生的后果由经营者承担；消费者取衣时，应当场检验加工的质量，取衣后，若发现加工质量问题，可保持原标签凭证，在二天之内向经营者提出。”

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，如果有确凿证据证明消费者羽绒服系洗涤店洗坏，洗涤店应该按照行业有关规定和《消法》有关规定进行赔偿；否则，只好平等协商解决。

赵星海律师提醒，作为消费者，取衣和取快件一样，应该当场仔细检验，若当场检验发现了问题，为防止商家事后“不认账”情况发生，在纠纷解决前，保留相应证据的同时，不应轻易将衣服取出洗衣店。

《上海洗染行业消费争议处理意见》曾规定，对于消费者持价值2000元以上的高档衣、物，意愿精洗服务的，经营者要提供高档衣物精洗服务合同示范文本，双方签订合同；未签订高档衣物精洗服务合同的按普通衣物洗涤、处理。

签订《高档衣物精洗服务合同》的衣物损伤、损坏、遗失均按合同约定赔偿；没有签订《高档衣物精洗服务合同》的按普通衣物洗涤、赔偿处理，最高赔偿不超过人民币2000元。

 

 

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