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优衣库母公司针对服装行业的顽疾“库存”问题采取变革措施

2019-07-11     来源:中国服装网     浏览量:216


日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)的母公司迅销集团(Fast Retailing)财报业绩的波动常常与“天气变化”息息相关——优衣库的主力产品,如HEATTECH保暖内衣,轻型羽绒服等,每逢寒冷天气突降就会大卖,反之如果冬季的气候偏暖就会滞销。比如:截止到2018年11月30日的2019财年第一季度,主要受反常暖冬的影响,迅销集团的经营利润同比下滑8.1%,迅销CFO冈崎健表示:“前一年,我们在本土市场表现很好,也没有冬装的库存积压,所以我们这一季增加了货量,但却遇上了温暖的天气。”他直言,“比起经济环境,天气对我们的销售影响更大。”

截止到今年4月,迅销集团积压库存的毛衣、HEATTECH保暖内衣、羽绒外套及其它服装的总价值约为448亿日元(约合人民币28.4亿元)。(截止到2019年2月28日的2019财年上半财年,迅销集团的销售额为1.27万亿日元。)

针对服装行业的顽疾“库存”问题,迅销集团希望通过一系列技术驱动的变革措施,实现更多物流和零售功能的自动化,并在线上和线下更好地了解和适应不同地区消费者的偏好。为此,迅销加速了线上线下运营的整合进程,全面涉及位于全球20多个国家的数千家门店和整个供应链流程。

柳井正指出:“我们已经整合了生产和零售这两个要素,剩下的就是将信息技术和服务行业融进去。数字化让个人消费者喜好与生产环节直接达成联结有了可能,我们需要转变成一家连接了所有流程的实体。”

这正是迅销“有明计划(Ariake Project)”的目标,自该项目成立以来,迅销集团的数字化战略开展至今已有两年时间,期间迅销建造了位于东京滨海区有明地区的办公中心,实现扁平化管理,以提高团队的灵活性和应变速度。

迅销集团近期采取的一系列变革措施体现在以下四大方面:提高供应链效率、加强需求预测、加强顾客联结、提升品牌形象。

提高供应链效率

迅销与物流公司Daifuku Co建立全球战略合作伙伴关系,在Daifuku的帮助下完善物流系统,提高产品交付速度,计划投资1000亿日元实现仓储和分销系统的自动化。

迅销指出,在当前物流系统下,HEATTECH保暖内衣必须在5月提前进入仓库存储,这带来了大量额外的成本。更新系统后,商品交付将更及时,可以推迟进入仓库的时间,最大限度地为公司节约成本。据预测,在全面完成自动化以后,Ariake仓库中的员工人数将减少90%,并实现24小时运作。

加强需求预测

库存积压是零售行业普遍存在的问题,迅销除了打折促销这一方式外,还会在销售阶段进行调整——将在某地滞销的产品调度到受欢迎的地区,更希望从源头解决:借助信息技术(预测需求),提供消费者真正会买的产品。

联手科技巨头谷歌(Google)旗下Google Cloud在东京新设立的Advanced Solutions Lab,进一步提高集团将顾客需求转化为产品和服务的速度,实现其成为信息型生产零售公司的目标。双方合作的内容包括:迅销通过Advanced Solutions Lab和G Suite,更好地了解和洞察消费者的想法,并作出相对应的需求预测。

迅销还投资数百亿日元,在全球所有门店引入RFID电子标签。电子标签能节省付款和库存管理的时间,以保证公司能迅速提高热销产品的产量,同时还能缩短结账时间,确保商品有库存,以及提供其他益处——如获取详尽的信息用于分析消费者行为,消费者何时拿取商品和放回货架,及产品于何时何地售出等。

加强顾客联结

迅销与谷歌的合作,还扩展到了顾客联结和线上消费体验方面,推出了优衣库人工智能(AI)购物助手Uniqlo IQ。

Uniqlo IQ并非优衣库推出的全新手机应用,而是将Google Dialogflow对话界面内置在品牌app中的人工智能客服系统里,不仅能帮助消费者搜索商品信息、相关穿搭信息,确认单品的库存情况,网上下单,还能回答与购物相关的问题。

与此同时,迅销还在不断加强顾客数据分析,以便未来能更好地进行针对性营销。但用户数据泄漏是数字化时代零售商不得不解决的一大问题。今年4月23日~5月10日之间,迅销集团被黑客攻击,约46万名顾客的姓名、地址和联系方式等隐私流出。迅销承认部分信用卡信息“可能泄漏”,但表示没有信用卡安全码就没有任何泄漏的可能,并建议其电商用户设置难度较高、不易被猜到的密码。

此外,优衣库还推出了其它加强联结的相应措施,包括:

数字门店和线上半定制

推出自动服装售货机Uniqlo to Go

提升品牌形象

品牌形象升级也是迅销集团当前的目标之一。据柳井正透露,集团还会邀请著名的设计师,重新设计门店,还会重新改变优衣库的logo设计——更突出其日本特质。

另外,优衣库的代言人挑选也值得细细品味,其历任产品代言人不乏知名运动员,以彰显其在技术面料领域的卓越性。2018年7月,优衣库宣布网球天王巨星费德勒成为品牌新一任全球大使,双方的合作远不止费德勒穿着优衣库运动服打比赛,穿着品牌服饰出席慈善和公众活动,帮助品牌站台等形象大使的工作,费德勒还会参与服装设计。

“黑科技”面料也是众多人选择优衣库的原因之一,迅销也继续保持和加强在这一领域的优势。2018年,迅销宣布与岛精机制所加强战略合作,“加速双方在针织产品领域全面开发和科技创新。”迅销指出,这笔交易将帮助集团更好地实现“按需批量生产”的目标,还能让集团在高科技面料方面有更多选择。

在保持优衣库核心品牌优势的前提之下,迅销集团也收购过几个品牌,但在柳井正看来,集团的基础战略还是要“推动有机增长”。

“如果我们想借钱,可以借到数万亿日元,但我们要这些钱做什么?买下Zara母公司Inditex、还是Gap?(收购这两家公司)的确能让我们成为世界第一,但这不够有趣。”柳井正说道,“只有自己真正去做,事情才好玩。”

优衣库近期释出的日本市场6月份销售数据显示,得益于夏季服饰销售的出色表现以及周年庆促销活动,销售额同比大增27.3%——首次实现双位数增长。同时优衣库6月日本地区门店和网店客流量也十分理想,同比上涨25.6%,平均每位顾客的购买量同比上涨1.4%,是进入2019年以来最好的数据。

优衣库6月份的优秀表现,表明迅销集团在日本市场进行的门店战略性调整正在见效。

注:当前100日元约合人民币6.34元




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