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羽绒快讯 | “说明”内容空洞，上海消保委：不满意，下周将再约谈！加拿大鹅周三股价大跌逾7%

2021-12-04 来源：@央视财经、周到上海、上海市消保委浏览量：1118

过去两天，加拿大鹅在中国大陆地区的退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。12月2日下午2时，Canada Goose 加拿大鹅公司向上海市消保委递交了《更换条款》材料说明。

材料说明大体如下：

我们再次澄清并承诺，所有中国大陆地区专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款。并且，我们事实上也在长期落实退换货政策，我们的门店知悉并一直认真执行。在我们的门店过往运营中也存在退换货的情况及记录。

就网络上热议话题，我们在此说明，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者采用网络等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货。基于相应法律规定，我们在线上平台执行了7天无理由退换货的政策，这也与行业惯例相符。

就最初Canada Goose加拿大鹅上海国金中心专门店要求退货的问题，我们将在贵委和相关监管部门的指导下，积极处理，拿出妥善的解决方案。

然而上海市消保委对加拿大鹅提交的该份《更换条款》的正式说明表示不满意，认为内容空洞，没能解释“为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策”。

因此，上海市消保委下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。

近期负面事件发酵后，加拿大鹅持续大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最终报收41.28美元，最近10个交易日累计跌幅达22.23%，市值最高缩水13.2亿美元（折合人民币约84亿元）。

而在官方公布了最新的声明之后，有微博大V账号发文称，当事人上海市民贾女士不论前往门店还是致电“加拿大鹅”官方客服热线，都吃了“闭门羹”，“问题羽绒服”仍旧无法退货。

网友调侃称：“意思是：我没说不让退啊，只是实际上是不给退的”。

直至12月2日下午4点半，贾女士来到了上海国金中心加拿大鹅专门店，与店长经过半个多小时的沟通后，目前门店终于同意对羽绒服进行退货退款。

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