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羽绒服掉了一身毛！Moncler：正常现象，不退换

2023-01-12     来源：江苏新闻广播     浏览量：1584

近日，南京市民李女士（化名）反映，2022年11月22日，自己在德基广场盟可睐（Moncler）专卖店花费11900元购买了一件男士羽绒服，结果穿了没多久就发现跑毛严重，而商家对此事的处理是不退不换。

“我数了一下掉的绒，大概有150根左右，然后我就到店面跟店长沟通。 得到的回复是，她们的羽绒服掉毛是一个很正常的现象，这个品牌从来没有过退换的服务。 ”

对于李女士的退换货要求，店员明确拒绝，并拿出一张其他顾客的衣服照片，上面粘的毛是李女士所买衣服的数倍之多，称更严重的在她们公司看来都是正常现象，同样无法退款。

店员告诉李女士，根据羽绒服的相关标准，25乘以15厘米的单位面积内，漏绒超过50根以上，才能被视为品质瑕疵。 如果李女士想要退货，必须自己去找第三方机构出具验证报告。

“我们有时候买个几百块钱的羽绒服，也没有那么多毛。 最关键的是，它是1万多块钱，但是它的质量呢，确实让我们觉得比较诧异。 而且这个品牌自己就说，他们从来没有过退换这种服务。 ”

当李女士进一步追问，若找第三方验证出有问题，是否确定可以退款时，店员又称需要申请，不能给明确答复。 目前，南京市玄武区市场监管局已介入调查。

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