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7天无理由换货延长至一个月

2023-04-04     来源：中国质量新闻网、北京商报     浏览量：688

2022年底，刘女士在某电商平台购买了一件羽绒服，晾晒后发现刺鼻的“鸭子味道”挥之不去。 2023年1月11日，她联系客服要求退货退款，但商家认为商品已经超过了网购商品7天无理由退货期限，拒绝退货。

经调查核实，羽绒服确实存在无法去除的明显异味。 据《产品质量法》规定，商品实际不具备应当具备的使用性能的，销售者应当负责修理、更换、退货。 虽然羽绒服已超出7天无理由退货的期限，但刘女士可以要求商家退货。

针对7天无理由退货，目前京东大时尚公布有了新举措。 京东服饰将原来的7天无理由换货延长至30天，15天质量换货也延长到30天。 同时，用户当天17点前下单可实现当日发货，商品未在预计时间送达且符合赔付标准，保险公司将自动赔付。

一位销售羽绒服的电商商家表示，现在阿里和京东都在强调单件促销、不用凑单也能享优惠的策略来吸引用户，意味着客单价下降的情形下，必须提升单品的竞争力和流量转化率，这对于平台、商家而言都是考验。

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