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3.5万元网购羽绒沙发质量问题严重,消费者退货一波三折

2023-05-26     来源:兰州晚报     浏览量:802


兰州市民朱女士介绍,今年3月初,她在抖音平台上的“jige纪古家具”直播间,拍下了一款高档布艺沙发。 主播声称,沙发坐垫的填充物为羽绒,外表均由高档布料包装,仅售3.5万元。

3月15日收货后,朱女士发现沙发散发着一股霉味,坐垫的布料薄得可以清楚地看到里面的填充物并非羽绒而是羽毛。 3天后又发现坐垫出现漏羽毛的问题。 于是,她联系商家申请退货退款,但遭到拒绝。

其后经抖音平台协调,店家同意退货退款。 然而,物流公司将退货的沙发送到后,“jige纪古家具”拒签物流单,却留下了沙发。 原因是沙发在运输中出现了磨损,而“德邦物流”也承认过错。

抖音平台也因此没有按照先前的退款承诺,而是只退一半。 朱女士认为,商家货品隐瞒了沙发存在的问题,抖音方面也没有向消费者提供准确的沙发销售者信息,而只退一半金额,更让消费者蒙受巨大损失。 抖音作为销售商平台的提供者,监管责任在哪里?




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