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3.5万元网购羽绒沙发质量问题严重，消费者退货一波三折

2023-05-26     来源：兰州晚报     浏览量：130

兰州市民朱女士介绍，今年3月初，她在抖音平台上的“jige纪古家具”直播间，拍下了一款高档布艺沙发。 主播声称，沙发坐垫的填充物为羽绒，外表均由高档布料包装，仅售3.5万元。

3月15日收货后，朱女士发现沙发散发着一股霉味，坐垫的布料薄得可以清楚地看到里面的填充物并非羽绒而是羽毛。 3天后又发现坐垫出现漏羽毛的问题。 于是，她联系商家申请退货退款，但遭到拒绝。

其后经抖音平台协调，店家同意退货退款。 然而，物流公司将退货的沙发送到后，“jige纪古家具”拒签物流单，却留下了沙发。 原因是沙发在运输中出现了磨损，而“德邦物流”也承认过错。

抖音平台也因此没有按照先前的退款承诺，而是只退一半。 朱女士认为，商家货品隐瞒了沙发存在的问题，抖音方面也没有向消费者提供准确的沙发销售者信息，而只退一半金额，更让消费者蒙受巨大损失。 抖音作为销售商平台的提供者，监管责任在哪里？

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