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羽绒快讯 | 中国大陆专卖店不得退货？加拿大鹅“双标”政策引热议

2021-12-03 来源：新京报贝壳财经、新闻晨报、上海市消保委浏览量：1274

最近，有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅屡屡“冲上热搜”：先是因为“‘虚假广告宣传’被罚款45万元”、后又因为“不能防疫的天价口罩被一抢而空”。11月30日深夜，这只“加拿大鹅”再次上榜热搜。

11月30日，据新闻晨报周到上海《我要投诉》栏目报道称，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果发现商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！

然而该市民在向商家进行维权的时候，却处处碰壁。商家一会儿说需要衣服不合格的检测报告，一会儿说不再通过照片提供产品认证，借口颇多。

贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”而这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

据新京报贝壳财经报道，对于不可退货一事，加拿大鹅北京三里屯店的工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。

随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”是中国区通用的条款。

对此，@央广网评论称，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。

“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

12月1日上午，加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出澄清：“Canada Goose 加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款‘不影响顾客依据相关法律享有的权利。’”

而新京报贝壳财经记者查阅加拿大、美国、英国官网发现，线上线下均可实现30天退货。

其加拿大官网显示，由于圣诞假期，在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明，近期其顾客享受多达33天的退货政策。

另据微信公众号“上海市消保委 ”12月1日消息，上海市消保委约已经谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司），并要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

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