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羽绒快讯 | 卖家秀丰满？买家秀骨感！直播带货消费投诉激增三倍

2022-03-17     来源：广州日报     浏览量：907

2021年，广州市消费者委员会受理直播带货的消费投诉共2106宗，比2020年增长了三倍多。 北京市消费者协会提供的数据显示，受理短视频平台有关直播带货消费者投诉2026件，对比2020年几近翻倍。

消费者曹先生在某平台的直播间看到一网红主播介绍“性价比之王”的某品牌重工羽绒服，宣称是符合国家标准，含绒量超过90%。 曹先生说： “在主播宣传攻势下，自己花288元购买了一件。 货送到后拆包一看，发现内里只是由丝绵填充，根本不是羽绒。 ”

为此，他先是向主播反映，但对方不承认有误导宣传，并表示售后由商家统一负责。 曹先生又找到商家协商，对方起初同意退货但随即又反悔，最后商家直接“拉黑”了曹先生。 无奈之下，曹先生投诉至消委会。

与在传统电商平台购物相比，通过短视频或社交平台等渠道购物发生纠纷的消费者，普遍面临主体难找、证据难寻、渠道不畅等困难，此类案件的调解成功率也偏低。

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