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羽绒快讯 | 帽子填充物标注不明，顾客要求波司登退货

2022-04-12 来源：1818黄金眼浏览量：3437

闻大姐说，2月25号，她在杭州湖墅南路上的波司登专卖店，花384块钱给儿子买了件羽绒服，不过只穿过一次。而前几天她打算晾晒这件羽绒服的时候，却有了郁闷的发现。

“对着阳光看，（羽绒服）身上是羽绒的，羽绒是透亮的，照得出来的，毛毛照得出来的。 ”闻大姐撑起羽绒服说，“帽子就照不出，没有毛毛那种透明的东西，摸上去光光的、滑滑的，有一种黏糊的感觉。 ”

透过阳光，可以看到羽绒服主体部分的羽绒，其分布不是很均匀，而再看帽子，填充材质分布均匀，看起来就跟羽绒不一样。为此，闻大姐向店里提出过退货。

其实在这件波司登羽绒服的水洗标上，已经标注着“填充物：鸭绒，含绒量90%；局部填充物：聚酯纤维100%”。然而闻大姐表示，并没有留意到这个。

闻大姐说： “店员承认（帽子）是化纤纤维的。她说我没问是不是全羽绒的，而店员说如果问的话，是会介绍的（水洗标签）这个的。 ”

据这家波司登门店的陈店长介绍，店内羽绒服的帽子都是聚酯纤维材料，这样的设计显得更有型。

他说： “我们品牌的帽子、领子、门襟，都不是羽绒的，如果我们顾客要问的话，我们是告知的。穿过了以后，这里都有人体皮脂，不能退也不能换，因为影响第二次销售。 ”

店里还有几件带帽子的羽绒服，都标明了“局部填充物是聚酯纤维”。对此闻大姐认为，这个标注有点含糊，没有明确说是帽子。

而在购物网站上随机查看的几款连帽羽绒服，某品牌的产品信息为“填充物1：白鸭绒，含绒量70%；填充物2：帽子等聚酯纤维”，而另一品牌的合格证标注着“填充物1：白鸭绒，含绒量90%；填充物2： 100%聚酯纤维”。

波司登公关部高女士说： “我们是按照羽绒服装国家执行标准去做的，其实是对于门襟、帽子，可以不填充羽绒，（填充）聚酯纤维的操作，我们一定是严格按照国家标准来生产的，我们肯定不会说去误导消费者的。 ”

而《羽绒服装》标准规定：以羽绒为填充物生产的服装，门襟、袋盖、风帽、领子等小部位可采取其他填充物。

不过最后门店基于客户体验，还是给闻大姐退了货。

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