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2023-04-12 来源:五谷讲坛 浏览量:1666
近日,因“先鉴定后发货”而火爆的得物因“售后无忧”服务问题导致被告,而得物却在被告名单里追加上了商家。 此事引发网友热议。
据悉,“售后无忧”是订单售出后,得物App为卖家提供因订单产生的客服咨询、仓储人力及商品7天无理由退货等服务,并收取卖家售后无忧服务费。 不过该服务会出现擅自更改选项、补偿无故消失、无人承担等情况。
有卖家投诉称: “我于2.18号出售了一件puma羽绒服,再三确认过勾选了得物的售后无忧选项,结果出售完成之后在3月2日遭退回。 是被得物擅自更改选项,把售后无忧选项给取消导致的。 得物专员两次回复,也强调说核实了我确实勾选了售后无忧,但还是自行承担。 ”
有行业人士表示: “对于卖家来说,为了减少麻烦,很多商家都会选择购买售后无忧服务。 但有问题就出现这种“踢皮球”的现象,如果得不到改善,极有可能导致得物的商家入驻数量以及客流量减少。 ”
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